產(chǎn)品小知識(shí)| 主動(dòng)短信通知,讓中藥代煎配送服務(wù)更暖心發(fā)表時(shí)間:2025-08-29 16:15 在中藥代煎服務(wù)中,及時(shí)告知進(jìn)度,是提升患者體驗(yàn)的關(guān)鍵一環(huán)。 許多患者因不清楚煎藥及配送進(jìn)度,會(huì)反復(fù)通過(guò)電話(huà)或服務(wù)號(hào)咨詢(xún)查詢(xún),這不僅增加客服壓力,還可能因回復(fù)不及時(shí)而引發(fā)不滿(mǎn);配送環(huán)節(jié)雖會(huì)提前電話(huà)聯(lián)系,但若患者臨時(shí)外出,容易導(dǎo)致配送失敗,產(chǎn)生二次配送成本;若配送延誤未及時(shí)告知,更容易引發(fā)患者投訴。 為幫助煎藥中心用戶(hù)解決這類(lèi)問(wèn)題,唐古信息團(tuán)隊(duì)在煎藥中心工業(yè)操作系統(tǒng)中升級(jí)了【患者短信服務(wù)】功能,通過(guò)優(yōu)化信息推送機(jī)制,以更主動(dòng)、及時(shí)的信息傳遞,補(bǔ)齊溝通短板: ![]() 短信列表(點(diǎn)擊查看大圖) ![]() 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)主動(dòng)通知,進(jìn)度實(shí)時(shí)可知 短信服務(wù)支持代煎處方進(jìn)度的實(shí)時(shí)狀態(tài)通知。煎藥中心可以根據(jù)實(shí)際需求,選取關(guān)鍵環(huán)節(jié)向患者推送短信,患者無(wú)需主動(dòng)查詢(xún)或咨詢(xún),即可掌握藥品狀態(tài),既消除等待中的不確定性,也讓煎藥中心的服務(wù)更顯專(zhuān)業(yè)與周到。 ![]() ![]() 短信模板配置界面(點(diǎn)擊查看大圖) ![]() 物流延遲提前告知,避免誤會(huì)與投訴 針對(duì)物流異常或延遲情況,系統(tǒng)專(zhuān)門(mén)設(shè)置了延誤件短信服務(wù):一旦出現(xiàn)配送延誤,將第一時(shí)間向患者發(fā)送提醒短信,主動(dòng)說(shuō)明延誤原因與預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。此舉能有效減緩患者的焦慮情緒和不信任感,從源頭避免因不知情引發(fā)的投訴,讓溝通更順暢。 ![]() ![]() 延誤件短信模板配置界面-測(cè)試版(點(diǎn)擊查看大圖) 新版患者服務(wù)短信以“主動(dòng)精準(zhǔn)觸達(dá)”為核心,打通了代煎配送的信息關(guān)卡,消除了因信息不暢導(dǎo)致的效率低下與信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。在“以患者為中心”的服務(wù)模式下,它已從曾經(jīng)的“可選項(xiàng)”,演變?yōu)榧逅幹行奶峁┚?xì)化服務(wù)、提升患者體驗(yàn)的不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 唐古信息,專(zhuān)注為智慧共享中藥房 / 煎藥中心打造工業(yè)操作系統(tǒng),始終想著把服務(wù)做得更貼心、更可靠。如果您對(duì)系統(tǒng)有任何想法或疑問(wèn),歡迎隨時(shí)留言,我們一起讓代煎服務(wù)更完善。 |