自2023年8月成立以來，唐古信息廣州分公司已為本地十余家醫(yī)藥企業(yè)與醫(yī)療機構(gòu)提供專業(yè)服務(wù)。讓我們跟隨實施工程師張力文的一天，一同感受唐古「服務(wù)在一線，響應(yīng)在現(xiàn)場」的在地服務(wù)模式。

晨光微熹，張力文把筆記本電腦塞進雙肩包，加快了出門的步伐——今天，他要和杭州總部的同事穿梭于三地，串聯(lián)起醫(yī)院與藥企之間的溝通橋梁。

第一站：廣東省中醫(yī)院

廣東省中醫(yī)院大德路總院是第一站。身為唐古廣州分公司的實施工程師，張力文清楚地記得，兩年前，廣東省中醫(yī)院芳村醫(yī)院和大學城醫(yī)院兩大院區(qū)，分別與采芝林藥業(yè)、嶺南藥業(yè)達成智慧藥房業(yè)務(wù)合作。公司作為兩家智慧藥房的解決方案提供商，從那時起便奔走于醫(yī)院與企業(yè)之間，成為三方溝通的橋梁。

在中藥標本會議室，醫(yī)院藥學部的伍主任和鄧主管道出醫(yī)院對于智慧藥房的最新質(zhì)控要求：中藥藥事服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，從調(diào)劑到物流，都要做到質(zhì)控數(shù)據(jù)和圖像實時回傳至醫(yī)院。“我們希望在煎藥全流程實現(xiàn)可視化監(jiān)管?！蔽橹魅螐娬{(diào)道。

張力文認真記錄下醫(yī)院方面的需求后，向伍主任和鄧主管詳細分析了藥企在執(zhí)行層面可能遇到的困難。長期扎根一線的他，對兩家智慧藥房的服務(wù)流程及技術(shù)細節(jié)了如指掌。兩位領(lǐng)導(dǎo)認可他的分析，決定讓唐古團隊先與兩家企業(yè)溝通，探尋能否找到解決辦法，如有必要，再與醫(yī)院進一步協(xié)商。

第二站：采芝林藥業(yè)

從醫(yī)院出來后，張力文一行驅(qū)車趕往采芝林藥業(yè)，與其煎藥中心的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)展開會談。唐古與采芝林自2016年合作至今，彼此已是老熟人。簡單寒暄后，大家便切入正題。

采芝林的謝總表示，會盡力配合醫(yī)院方面的質(zhì)控要求，但這將在一定程度上增加操作人員的工作量，進而影響服務(wù)效率。隨后，采芝林其他人員相繼發(fā)言，闡述實操過程中的難點問題。張力文從技術(shù)角度出發(fā)，結(jié)合公司在其他地區(qū)的案例實踐，針對難點問題提出了不同見解。雙方就此展開討論，最終確定了初步解決方案。

會議的第二項議程是向采芝林匯報近期上線的新功能。張力文在講解培訓(xùn)方面駕輕就熟，清楚哪些功能是對方關(guān)注的，需要詳細講解，哪些可以簡略提及。

會議后半段，采芝林提出了關(guān)于產(chǎn)線數(shù)據(jù)統(tǒng)計的新需求，張力文記錄下，并表示需與產(chǎn)品團隊溝通后再予以反饋 。

第三站：嶺南藥業(yè)

會議結(jié)束時已經(jīng)12點多了。因需從廣州荔灣區(qū)趕往佛山南海區(qū)，張力文帶著同事在快餐店匆匆用餐后，便驅(qū)車前往嶺南藥業(yè)。

在中途休息時，張力文習慣性地查看微信群，若有客戶咨詢，能立刻解決的便馬上回復(fù)，反之就告訴對方已收到，稍后處理。

下午2點，張力文一行準時到達嶺南藥業(yè)。嶺南藥業(yè)煎藥中心從高層領(lǐng)導(dǎo)到各部門負責人都參加了會議。顯然，這不僅是一次需求討論，更是一場重要的交流活動。

雙方針對醫(yī)院的需求展開探討時，張力文結(jié)合嶺南藥業(yè)煎藥中心的實際情況，分享了一些思路，以對方參考。在浸泡環(huán)節(jié)，鑒于煎藥中心采用傳送帶自動加水方式，張力文與對方共同探討了相關(guān)解決辦法。不過，該方案還需要他再與傳送帶供應(yīng)商廣州暢聯(lián)進一步研究其可行性。

隨后，雙方圍繞浙江省和上海市在中藥全鏈條溯源方面的實踐，以及唐古「全品種+全場景」的中藥追溯系統(tǒng)進行了深入交流。嶺南藥業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對此次交流予以認可，認為雙方的探討極具價值，并期望唐古產(chǎn)品團隊能進一步開展實地調(diào)研，結(jié)合省中醫(yī)院的質(zhì)控要求，梳理智慧藥房各流程場景的優(yōu)化方向，為后續(xù)工作提供更詳細的方案支持。

從嶺南藥業(yè)出來時，天色已暗，可張力文這一天的工作并未結(jié)束?；氐郊液螅聨X南藥業(yè)與采芝林的工作進度文檔，梳理當天的溝通成果，為第二天的工作做好籌備。

從醫(yī)院到藥企，從溝通需求到制定方案，張力文憑借專業(yè)和耐心，架起了一座連接醫(yī)院與藥企的橋梁。唐古信息的業(yè)務(wù)版圖如今已拓展至全國22個?。▍^(qū)、市）。正是有像張力文這樣的身處在地服務(wù)團隊的成員，才使得唐古能夠做到「服務(wù)在一線，響應(yīng)在現(xiàn)場」，以實際行動滿足客戶需求，不辜負客戶給予的每一份信任。

撰文 | 陳金環(huán)