走進上海虹橋中藥飲片有限公司的煎配中心生產(chǎn)車間，撲面而來的是濃濃中草藥味道，伴隨著傳送帶低沉的嗡嗡聲。煎配中心采用全流程自動化生產(chǎn)線，實現(xiàn)了從調(diào)劑、浸泡、煎煮到包裝的生產(chǎn)流程一體化和數(shù)字化，不僅生產(chǎn)效率大幅提高，而且做到了全流程可視化、可追溯，完全顛覆人們對傳統(tǒng)煎藥中心的認知。

誰能想到這是一家走過六十多年歷史變遷的企業(yè)，卻仿佛傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化一般歷久彌新。這澎湃的活力到底從何而來？

基于飲片生產(chǎn)的上虹服務(wù)

1959年，一家藥材加工廠在上?？h宗家巷4號成立，名為“上海縣藥材加工廠”，即上海虹橋中藥飲片有限公司（簡稱上虹中藥飲片）的前身。這家隸屬于上?？h供銷合作社的加工廠，同樣以“為農(nóng)服務(wù)”為宗旨，即使后來服務(wù)對象發(fā)生變化，但“生產(chǎn)+服務(wù)”始終是根植于企業(yè)最核心的基因。

上虹中藥飲片是上海市首批通過國家GMP認證的企業(yè)，其所創(chuàng)立“上虹”品牌自1998年起，連續(xù)13屆蟬聯(lián)“上海市名牌產(chǎn)品”稱號；后來還成為了上海中醫(yī)藥大學中藥炮制傳承教育實踐基地、全國中藥特色技術(shù)傳承人才培養(yǎng)項目基地?；厮萆虾缰兴庯嬈陌l(fā)展歷程，人們所看到的不只是對質(zhì)量信條“選材道地、采辦務(wù)真、遵法炮制”的恪守，還有對生產(chǎn)性服務(wù)的不懈探索。

上虹中藥飲片老廠煎藥中心

2000年，上虹大藥房連鎖店陸續(xù)開設(shè)直營專柜，專門售賣上虹中藥飲片所炮制的參茸和精致飲片，讓老百姓買得高興、放心、實惠；2015年，上虹中藥飲片煎藥中心投入使用，上海曙光醫(yī)院的患者成為上海市最早一批享受中藥代煎便捷服務(wù)的市民；2016年，上虹中藥飲片建立標準化小包裝飲片配方調(diào)劑中心，為服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)節(jié)省小包裝飲片入庫出庫、倉儲養(yǎng)護、配方調(diào)劑的時間和成本。

無論是服務(wù)群眾，還是服務(wù)醫(yī)療機構(gòu)，上虹中藥飲片始終以服務(wù)對象的需求為出發(fā)點，像炮制飲片一樣打磨服務(wù)品質(zhì)，不斷提升服務(wù)對象的體驗感和滿意度，從而讓上虹服務(wù)成為老百姓心目中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

上虹服務(wù)的創(chuàng)新探索

作為上海最先開展中藥代煎服務(wù)的企業(yè)之一，上虹中藥飲片更早地感受到發(fā)展的陣痛：傳統(tǒng)管理模式制約增長，服務(wù)品質(zhì)提升遭遇瓶頸。2015年3月，“互聯(lián)網(wǎng)+”被寫入政府工作報告，成為國家層面的重大舉措。在此背景下，決策層提出，擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，以信息化重構(gòu)“生產(chǎn)+服務(wù)”核心競爭力。

于是在 2015 年 6 月，上虹中藥飲片與唐古信息達成合作，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，重塑煎藥中心業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)審方、調(diào)劑、浸泡、煎煮、打包及配送的全流程信息化管理，進而推動生產(chǎn)“質(zhì)效”雙升。上虹中藥飲片通過主動轉(zhuǎn)型，讓中藥代煎服務(wù)再上新臺階，給患者創(chuàng)造了全新的用藥體驗。

不止于此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還使得上虹中藥飲片更具敏捷性和適應(yīng)性，能夠在行業(yè)改革的浪潮中，始終做到主動服務(wù)、靠前服務(wù)，為上海市醫(yī)療機構(gòu)探索中藥藥事服務(wù)創(chuàng)新模式提供最大助力。

2018年，為滿足醫(yī)療機構(gòu)客戶的電子處方傳輸需求，上虹中藥飲片與唐古信息聯(lián)合開發(fā)處方樞紐系統(tǒng)。該系統(tǒng)支持配送地址登記，可以將處方信息和配送地址一鍵發(fā)送到煎藥中心，有效減輕了醫(yī)院藥師工作壓力，提高了煎藥中心接方效率。

2020年6月，上海曙光醫(yī)院主導構(gòu)建基于區(qū)塊鏈技術(shù)的中藥飲片信息流轉(zhuǎn)平臺。上虹中藥飲片和唐古信息積極參與項目建設(shè)，助力實現(xiàn)了醫(yī)院中藥處方代煎全流程以及物流信息的上鏈管理，保證代煎全程監(jiān)管數(shù)據(jù)的真實性與可靠性。同時，還參與了上海曙光醫(yī)院入選上海市衛(wèi)生健康委標準預研制項目的《醫(yī)療機構(gòu)中藥飲片流轉(zhuǎn)信息標準》研制工作，助力代煎服務(wù)標準化建設(shè)。

來自上海市衛(wèi)健委、藥監(jiān)局及上海中醫(yī)藥大學中醫(yī)藥國際標準化研究中心的專家參與標準項目評審

2020年8月，上海市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院聯(lián)合上虹中藥飲片在內(nèi)的飲片供應(yīng)商和信息服務(wù)商唐古信息，啟動中藥飲片追溯系統(tǒng)建設(shè)項目。上虹中藥飲片根據(jù)醫(yī)院制定的追溯碼要求，對ERP系統(tǒng)進行改造，確保配送到院的小包裝飲片均為一物一碼。

而這一次次由醫(yī)療機構(gòu)主導、上虹中藥飲片配合的探索之舉，也為后來上海市在便捷就醫(yī)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，推進可追溯中藥飲片臨床應(yīng)用試點、打造“中藥安心達”平臺積累了經(jīng)驗、蹚出了路子。

中藥安心達患者查詢界面

不只是著眼于服務(wù)創(chuàng)新的“軟實力”提升，上虹中藥飲片還通過強化“硬支撐”，進一步擴大服務(wù)供給、提高服務(wù)質(zhì)量。

2024年1月，上虹中藥飲片青浦新廠全面建成，引入智能化全自動中藥生產(chǎn)流水線和檢測儀器，6000多平方米的現(xiàn)代化煎配中心采用行業(yè)領(lǐng)先的配方煎藥管理和生產(chǎn)流程追溯系統(tǒng)，智能化煎藥設(shè)備配套齊全，日處方量最高可達7000張，是上海目前產(chǎn)能規(guī)模最大、技術(shù)含量最高、自動化程度最先進的中藥代煎代配基地之一，可以最大限度滿足上海各大醫(yī)療機構(gòu)的煎配需求。

扎根申城六十余載，上虹中藥飲片始終澎湃的活力，來源于自身那股主動作為的精氣神，更得益于腳下這片開放、創(chuàng)新、包容的土地。在上海創(chuàng)建“五個中心”和全國健康城市進程中，上虹中藥飲片將進一步推進生產(chǎn)與服務(wù)深度融合，加快形成新質(zhì)生產(chǎn)力，為上海的中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展，為申城市民的健康福祉貢獻更大作為。