中藥煎配中心運營指南②|中藥煎配中心如何讓醫(yī)院和患者放心發(fā)表時間:2017-04-21 14:13作者:文彩 為了能夠幫助中藥煎配中心的相關經營者和從業(yè)者更好的服務醫(yī)院和患者,讓中藥煎配中心這一業(yè)態(tài)更好的發(fā)展,杭州唐古信息編寫了《中藥煎配中心運營指南》這個系列。 本篇是該系列的第二篇《中藥煎配中心如何讓醫(yī)院和患者放心》。 中藥煎配中心構建、運營和發(fā)展,帶動了我國中藥飲片行業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。但是醫(yī)院和患者對于這一新生事物,在沒有充分了解它之前,會表現出顧慮和疑問。作為中藥煎配中心的運營者,應該通過規(guī)范的流程管理和患者至上的服務理念,讓醫(yī)院和患者放心。本文我們來探討下中藥煎配中心如何打消醫(yī)院和患者的顧慮。
中藥煎配中心是由醫(yī)院的醫(yī)生開具處方,醫(yī)院委托代煎中心提供配方、煎藥和配送服務的一種模式。由于處方調配、煎煮和配送都是在醫(yī)院外面的代煎中心操作,相比較在醫(yī)院內部中藥房中藥師全程監(jiān)管下的配方煎藥,醫(yī)院無法確保飲片質量現場驗收、調配、浸泡時間、煎煮方式和煎煮時間、藥液容量、藥液包裝質量及配送等環(huán)節(jié)規(guī)范管理,一旦有患者投訴藥液問題,醫(yī)院作為第一責任主體,無從取證。 而作為最終接受服務的患者,因為大多人只相信醫(yī)院的權威,所以就難免存在一些患者在知道是醫(yī)院委托中藥代煎后,在心理上產生落差和排斥,他們會擔心代煎企業(yè)質量管控不到位,擔心調配人員會有漏配、錯配、貴細藥品以次充好、煎煮不完全等現象。
基于網頁的代煎中藥包物流配送查詢 面對醫(yī)院和患者的這些顧慮,中藥煎配中心可以從以下幾個方面來應對解決: 第一,企業(yè)可以在醫(yī)院設置大屏幕公示代煎企業(yè)的資質及處方代煎狀態(tài),避免患者產生心理落差; 第二,為了確保從根源上保證飲片的質量,中藥煎配中心必須實現飲片批號來源可查、去向可追,設置代煎中藥專用倉庫,實現倉儲GSP管理。中藥飲片入庫、出庫能夠記錄跟蹤飲片批號,可追溯每張?zhí)幏剿蔑嬈?,確?;颊咛幏匠霈F問題時,可根據批號追溯飲片來源,及時召回和查封; 第三,中藥煎配中心的流程管理系統(tǒng),要能夠采集關鍵環(huán)節(jié)的視頻和拍照留底,配備嚴格的流程質量管理體系,能夠對處方接收、處方調配、浸泡、煎煮(煎煮方式)、包裝及配送等環(huán)節(jié)做到質量管控。 第四,中藥煎配中心需要設置質量檢驗崗位,使用質量管控系統(tǒng)進行相關環(huán)節(jié)的質量檢驗,記錄質量數據進行持續(xù)性的質量改進,提高各環(huán)節(jié)操作崗位的業(yè)務能力和質量意識; 第五,中藥煎配中心的運營要對外公開透明,為醫(yī)院醫(yī)生提供處方管家全方位查詢功能,為患者提供APP或微信查詢煎藥和配送實時動態(tài)功能等服務,最大程度地提升客戶服務滿意度。
手機/微信端代煎狀態(tài)查詢 中藥煎配中心在構建及運營過程中,一定要充分結合監(jiān)管部門、醫(yī)院和患者各方面的需求,在規(guī)范運作的同時真正為客戶提供更多更優(yōu)質的服務,實現企業(yè)自身的發(fā)展壯大。 |