浙江省腫瘤醫(yī)院中藥房上線微信端“配送地址登記”，用數字化提高中藥藥學服務品質

隨著大眾對中醫(yī)療效認可度的提升，來中醫(yī)醫(yī)療機構和門診部的患者數量也越來越多。相比于傳統(tǒng)的到醫(yī)院取藥，患者更傾向于中藥代煎快遞到家，但是快遞的話就需要到門診窗口填寫配送地址，這也導致各大中醫(yī)院的中醫(yī)門診登記窗口經常會排起長隊。

經常到中醫(yī)院配藥的張先生就對此很有感觸。“排隊登記有時候要等半個小時，如果我們能自己在手機上登記地址，然后藥房再確認下就好了。這樣大家也方便，不用都擠在這排隊了”。原來患者在門診部就診后，要先在自助機繳費，再拿處方去中藥房窗口進行接方登記，登記處往往排隊等候時間久。特別對于剛要出院又有中藥配送需求的住院患者，往往出院時帶著大包小包，登記信息更為不便。

為了滿足患者手機端自助登記需求，免去患者排隊登記煩惱，浙江省腫瘤醫(yī)院(中國科學院大學附屬腫瘤醫(yī)院)聯合杭州唐古信息科技有限公司，于2021年5月正式推出微信端“配送地址登記”功能。

微信端配送地址登記上線后，改善優(yōu)化了整個門診和住院患者登記流程。

①門診登記流程：患者門診出繳費完成后，只需使用手機掃描二維碼或通過公眾號登記入口，即可在手機上進行登記，對于之前登記過的患者可以直接選擇歷史登記的地址，無需再錄入一遍。提交登記后無需患者再前往窗口，免去排隊等候的煩惱。醫(yī)院工作人員只需在系統(tǒng)中對患者登記的地址進行確認即可。對于少數不會使用手機的老年患者，仍可以在窗口處人工登記。

②住院登記流程：以前出院患者有配送需求時，需要到從住院部到門診中藥房窗口登記配送地址?，F在患者可通過公眾號或掃描二維碼，可在手機上快速完成配送地址登記，再也不用多跑一趟了。

③藥房自取流程：上線前，藥房自取的患者需先來藥房登記，確認后在現場排隊等候取藥；上線后，自取的患者無需現場確認，手機上確認半小時以后就可以來藥房拿自煎的藥了。

作為數字化改革在中藥藥學服務場景的落地實踐，浙江省腫瘤醫(yī)院推出的微信端“配送地址登記”，從小場景切入，實實在在改善了患者就醫(yī)體驗。微信端配送地址登記上線后，門診窗口處患者排隊登記的數量顯著減少的同時，也減輕醫(yī)院人員的工作壓力，提升登記流程的效率，真正實現了讓患者少跑腿，讓數據多跑路，提升了醫(yī)院的藥學服務水平。