從煎藥系統(tǒng)出發(fā)，如何構(gòu)建服務(wù)生態(tài)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展？

在之前的《煎藥系統(tǒng)ABC》系列中，杭州唐古信息科技有限公司藥事研究團(tuán)隊(duì)為大家介紹了煎藥系統(tǒng)通過數(shù)字化手段幫助智慧中藥房、煎藥中心和共享中藥房做好信息化建設(shè)和運(yùn)營管理。在這個(gè)基礎(chǔ)上，煎藥系統(tǒng)還可以延伸出豐富多樣的服務(wù)產(chǎn)品生態(tài)，從業(yè)務(wù)接入、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)價(jià)值等多維度提升服務(wù)品質(zhì)。今天這篇，我們就來探討下在煎藥中心信息化管理的基礎(chǔ)上，運(yùn)營方如何進(jìn)一步通過構(gòu)建服務(wù)生態(tài)，促進(jìn)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

業(yè)務(wù)的快速接入

處方是煎藥中心的服務(wù)依據(jù)，做好醫(yī)療機(jī)構(gòu)的處方接入是煎藥中心提供服務(wù)的前提。由于不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)模大小、信息化程度不同，所以煎藥中心需要提供多套處方接入方案靈活應(yīng)對，從最大程度上節(jié)省資源投入、提高業(yè)務(wù)接入效率。運(yùn)營方可以構(gòu)建不同信息系統(tǒng)和平臺，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方的接入，從而降低業(yè)務(wù)門檻。

建立標(biāo)準(zhǔn)的處方平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滿足醫(yī)療機(jī)構(gòu)電子處方對接需求。有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，按照平臺標(biāo)準(zhǔn)接入電子處方；煎藥中心通過處方平臺匯集處方。

對于有信息系統(tǒng)，但因各種因素導(dǎo)致無法做到電子處方對接的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。煎藥中心需要備有一套“識方系統(tǒng)”，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以使用電腦、或是手機(jī)對紙質(zhì)處方拍照，系統(tǒng)采用人工智能圖像識別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)處方文字的自動(dòng)識別，并將處方信息通過電子化接口傳輸給煎藥中心的信息系統(tǒng)。

對于沒有信息系統(tǒng)小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)，煎藥中心可以為其提供“開方系統(tǒng)”。醫(yī)生在開方系統(tǒng)錄入處方數(shù)據(jù)，系統(tǒng)將電子處方數(shù)據(jù)傳輸?shù)郊逅幹行牡男畔⑾到y(tǒng)。

圖：處方快速接入方式

提升客服服務(wù)

煎藥中心的服務(wù)是圍繞醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者為核心開展的。在實(shí)現(xiàn)配藥、煎藥流程管理和質(zhì)量管控的基礎(chǔ)上，運(yùn)營方可以通過信息化手段和數(shù)字化工具，將服務(wù)延伸到醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)，通過提供更多貼近醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者的服務(wù)，來提高服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。

代煎業(yè)務(wù)往往是快遞到家，煎藥中心為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的門診中藥房提供配送登記程序，實(shí)現(xiàn)患者在手機(jī)端自助登記地址。在為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者提供服務(wù)的同時(shí)，又免去客服人員人工錄入地址的工作，提升多方的工作效率。

煎藥中心可以向醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者開放自助查詢功能。醫(yī)療系統(tǒng)可以通過該功能自助查詢煎藥流程和物流快遞，患者可以關(guān)注公眾號查詢代煎狀態(tài)和物流狀態(tài)。

圖：院內(nèi)自助查詢和配送地址登記

挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值

隨著煎藥中心信息化管理日趨成熟，煎藥中心實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)接入電子化、生產(chǎn)管理數(shù)字化、質(zhì)量管控實(shí)時(shí)化、倉儲財(cái)務(wù)精細(xì)化。在煎藥系統(tǒng)中，每天都會產(chǎn)生大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如何挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，為煎藥中心進(jìn)一步提升運(yùn)營效率和產(chǎn)出呢？以下是兩個(gè)可以參考的思路。

基于處方電子化和生產(chǎn)管理信息化的數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)人員提供手機(jī)端的數(shù)據(jù)看板。業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)隨地使用手機(jī)輕松高效的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)查詢、統(tǒng)計(jì)分析，不僅可以實(shí)時(shí)把握客戶業(yè)務(wù)情況，為新的業(yè)務(wù)拓展提供決策依據(jù)，而且還能快速應(yīng)對客戶對于訂單狀態(tài)的咨詢和應(yīng)對異常突發(fā)事件，提升客戶服務(wù)的體驗(yàn)。

煎藥系統(tǒng)通過倉儲精細(xì)化管理，建立飲片批號追溯體系，實(shí)現(xiàn)飲片從入庫到出庫的全流程批號追溯。在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)可以對接上游藥材種植信息和飲片生產(chǎn)信息，精確追溯到每張?zhí)幏街忻课端幤肥褂玫呐?、?guī)格、廠家、產(chǎn)地等屬性以及藥材原產(chǎn)地信息。另外，煎藥系統(tǒng)可以在銷售環(huán)節(jié)打通醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)追溯數(shù)據(jù)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)互聯(lián)互通，用信息化手段高效率地滿足醫(yī)療機(jī)構(gòu)對于藥品追溯的合規(guī)性需求。

圖：業(yè)務(wù)人員移動(dòng)數(shù)字看板

煎藥系統(tǒng)只是智慧中藥房、煎藥中心和共享中藥房信息化建設(shè)的起步。煎藥中心運(yùn)營方必須通過挖掘煎藥系統(tǒng)的數(shù)據(jù)價(jià)值，構(gòu)建連接供應(yīng)鏈上下游的服務(wù)應(yīng)用和工具，以煎藥業(yè)務(wù)為核心延伸更多的品質(zhì)服務(wù)，持續(xù)為客戶提供價(jià)值輸出，才能提升競爭力，保持業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。