選擇煎藥系統(tǒng)服務(wù)商，你應(yīng)該關(guān)心什么？

在上一篇“煎藥系統(tǒng)ABC”中，杭州唐古信息科技有限公司的藥事研究團隊為大家介紹了不同類型煎藥系統(tǒng)解決方案在產(chǎn)品上的定位差別和服務(wù)商各自的服務(wù)優(yōu)勢。在今天的這篇中，我們將繼續(xù)探討煎藥中心運營方選擇“煎藥系統(tǒng)”服務(wù)商的一些標準。希望這篇文章可以幫助更多的業(yè)務(wù)需求方找到適合自己的系統(tǒng)服務(wù)商。

在選擇煎藥系統(tǒng)服務(wù)商的時候，煎藥中心運營方可以從服務(wù)商的產(chǎn)品專業(yè)度、服務(wù)專業(yè)度、行業(yè)經(jīng)驗、客戶使用效果等維度，對服務(wù)商進行全面評估。

01產(chǎn)品功能的全面性

一個專業(yè)的煎藥系統(tǒng)，需要滿足煎藥中心運營方從煎藥流程管理、質(zhì)量控制、倉儲管理、財務(wù)和對賬管理、人員績效管理、醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)、患者服務(wù)等全方位運營管理的需求。有一些業(yè)務(wù)需求方，出于成本考慮，在業(yè)務(wù)初期只考慮了煎藥流程相關(guān)模塊，選擇了功能相對單一或者“免費”的煎藥系統(tǒng)。等到業(yè)務(wù)量上去后，業(yè)務(wù)需求方想要拓展更多功能，才發(fā)現(xiàn)自己選擇的產(chǎn)品并不提供，最后無奈只能重新選擇煎藥系統(tǒng)。要避免這樣傷筋動骨、費時費事的后果，業(yè)務(wù)需求方在選擇煎藥系統(tǒng)產(chǎn)品時，必須具有一定的前瞻性，要對產(chǎn)品功能的全面性進行衡量。

圖1：唐古信息煎藥系統(tǒng)核心功能

02產(chǎn)品的拓展性

除了產(chǎn)品標準化功能要全面，煎藥系統(tǒng)服務(wù)商還必須滿足不同客戶的多元化個性需求和定制化功能開發(fā)的需要。雖然在行業(yè)內(nèi)煎藥流程相對規(guī)范標準，但是大到不同醫(yī)療機構(gòu)對于煎煮方案和流程追溯的要求、不同區(qū)域監(jiān)管部門對于質(zhì)控記錄的要求、不同業(yè)務(wù)形態(tài)對于開票方式和財務(wù)結(jié)算的需求，小到藥品出入庫規(guī)則、人員績效管理模式、標簽打印和報表導(dǎo)出格式都不盡相同。煎藥系統(tǒng)必須要需要具備足夠的拓展性，通過快速靈活的配置，來滿足不同業(yè)務(wù)方多元化的個性需求。

03產(chǎn)品的開放性

專業(yè)的煎藥系統(tǒng)還必須具備產(chǎn)品開放性。或者更詳細的說，產(chǎn)品既要能夠和不同煎藥設(shè)備、調(diào)劑設(shè)備對接集成，又得快速對接來自不同醫(yī)療機構(gòu)HIS系統(tǒng)的電子處方。首先，能夠?qū)硬煌脑O(shè)備廠家，對于煎藥中心運營方的設(shè)備采購決策至關(guān)重要。目前，無論是煎藥設(shè)備還是中藥調(diào)劑設(shè)備，不同廠家提供的產(chǎn)品方案越來越多元，設(shè)備性價比也隨著技術(shù)成熟逐步提升。如果一個煎藥系統(tǒng)只能綁定一個廠家的設(shè)備，就會對業(yè)務(wù)方未來的設(shè)備升級帶來障礙。

另一方面，煎藥系統(tǒng)是否可以快速對接不同醫(yī)療機構(gòu)的處方，直接決定了煎藥中心開展業(yè)務(wù)的門檻。專業(yè)的煎藥系統(tǒng)服務(wù)商會幫助業(yè)務(wù)方提前做好準備，煎藥系統(tǒng)具備多套接入不同醫(yī)療機構(gòu)處方的技術(shù)方案，幫助業(yè)務(wù)方快速接入業(yè)務(wù)。而對比之下，某些服務(wù)商不僅不具備標準接入能力，連醫(yī)療機構(gòu)要求的定制接入方案也無法滿足，最后會給相關(guān)業(yè)務(wù)造成不良的影響。

圖2：唐古信息煎藥系統(tǒng)開放集成多個廠家智能化設(shè)備

04產(chǎn)品客戶使用效果

俗話說“百聞不如一見”。與其光聽服務(wù)商銷售人員的宣傳，煎藥中心運營方在采購煎藥系統(tǒng)之前，不如多花些時間，現(xiàn)場考察下服務(wù)商真實客戶的使用效果。通過評估現(xiàn)場流程的順暢程度、各崗位使用系統(tǒng)的工作模式以及客戶日均處理業(yè)務(wù)量，業(yè)務(wù)需求方除了可以更直觀地獲取到煎藥系統(tǒng)的使用效果，還可以根據(jù)自己的實際情況預(yù)測系統(tǒng)未來可能帶來的價值。在這個過程中，煎藥中心運營方還可以通過客戶訪談等形式，了解服務(wù)商產(chǎn)品真實的服務(wù)體驗和市場占有率，以此來考量服務(wù)商的專業(yè)程度。

05產(chǎn)品服務(wù)的持續(xù)性

軟件即服務(wù)！服務(wù)的專業(yè)性也是考量服務(wù)商的一個重要指標。除了服務(wù)響應(yīng)速度等常規(guī)的服務(wù)指標外，煎藥中心運營方一定要關(guān)注服務(wù)商產(chǎn)品服務(wù)的持續(xù)性?？紤]到煎藥中心服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)會持續(xù)對煎藥服務(wù)提出要求、行業(yè)監(jiān)管的合規(guī)性要求在不斷增加、運營方自身的業(yè)務(wù)單量和管理水平也在不斷提升，這就要求煎藥系統(tǒng)必須持續(xù)升級，才能滿足各方面需求。專業(yè)的煎藥系統(tǒng)服務(wù)商會根據(jù)客戶和行業(yè)發(fā)展的需要，主動對系統(tǒng)進行持續(xù)的升級。而有些服務(wù)商，只把軟件當(dāng)成了“一錘子買賣”或者其他產(chǎn)品的附加品，系統(tǒng)升級還需要業(yè)務(wù)需求方三催四請，最后可能把煎藥中心的業(yè)務(wù)也給耽誤了。

06服務(wù)商對于行業(yè)的認知

煎藥中心運營方在選擇煎藥系統(tǒng)服務(wù)商的同時，也是在選擇長期的行業(yè)信息化合作伙伴。因此對系統(tǒng)服務(wù)商的選擇，還需要綜合評估其對于中醫(yī)藥行業(yè)的認知，以及其對于中醫(yī)藥行業(yè)的專注度。專業(yè)的服務(wù)商，不僅對煎藥系統(tǒng)業(yè)務(wù)場景有全面的理解，而且還熟悉相關(guān)政策法規(guī)的來龍去脈；不僅會持續(xù)地打磨煎藥系統(tǒng)，而且還會圍繞煎藥服務(wù)的上下游和行業(yè)發(fā)展趨勢去構(gòu)建多元化的產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)（比如智慧中藥房、醫(yī)共體共享中藥房、中藥追溯等系統(tǒng)）。與這樣的服務(wù)商建立長期的伙伴恭喜，煎藥中心不僅可以在運營中實現(xiàn)“事半功倍”的效果，而且還可以提前把握住行業(yè)趨勢，走到市場競爭的前列。

圖3：唐古信息中藥制備全場景解決方案

除了上面提及的六個核心維度，不少煎藥中心還會把產(chǎn)品價格作為一個考慮因素。而事實上，專業(yè)的煎藥系統(tǒng)服務(wù)商，不但會根據(jù)業(yè)務(wù)需求方的預(yù)算給出循序漸進的個性化實施方案，幫助運營方減低成本，而且會在實施煎藥系統(tǒng)的過程中，提供運營方免費的運營咨詢服務(wù)。相比那些“免費”低價而無實質(zhì)的服務(wù)，這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的性價比更加實在。

下一篇，我們講繼續(xù)深入“煎藥系統(tǒng)”，一起來看看不同場景下的煎藥系統(tǒng)解決方案分別會關(guān)注什么。敬請期待！

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